Es un hecho que la alta rotación y deserción de empleados tienen un efecto negativo en la producción. Pero, ¿cuál es la magnitud de este impacto y qué puedes hacer al respecto? Son dos preguntas clave que exploraremos en este artículo.
Primero, aquí tienes algunas definiciones para aclarar conceptos.
Rotación de personal vs. Deserción laboral
Cuando un trabajador se va y alguien más ocupa su puesto, lo llamamos rotación de personal. Se llama deserción laboral si el puesto se queda vacante. La deserción a veces es beneficiosa si tu fuerza laboral necesita una reorganización, pero la rotación nunca es algo positivo.
Cómo calcular la rotación de personal
Una "buena" tasa de rotación varía mucho según la industria, y lo mejor es comparar tu tasa con la de tus competidores. En 2023, la tasa promedio de rotación en el sector manufacturero fue del 28.6%. Aunque esta cifra ha disminuido desde la era del COVID-19, todavía hay margen de mejora, ya que muchas industrias aspiran a un 15% o menos.
Para calcular la rotación de personal en tu empresa, divide el número de empleados que se fueron por el número promedio de empleados. Usa el mismo periodo de tiempo para ambos valores. Multiplica el resultado por 100 para expresarlo como porcentaje.
Tasa de rotación = [Número de empleados que se fueron/Número promedio de empleados] x 100
¿Cómo afecta la alta rotación a la producción?
La rotación de personal genera vacantes, y las vacantes inevitablemente provocan costos más altos por horas extras. Es probable que el volumen de producción disminuya mientras que el costo por unidad y el número de unidades enviadas se vean afectados. Aparte de esto, hay factores menos obvios que pueden afectar a los resultados finales:
- Falta de transferencia de conocimientos cuando se van empleados con experiencia. Esto puede provocar una caída temporal de la productividad, ya que los nuevos empleados necesitan tiempo para adaptarse. Y cuando esto ocurre repetidamente, la situación puede descontrolarse rápidamente.
- Baja la moral de los empleados que se quedan
- Incapacidad para alcanzar los objetivos de la empresa
- Gastos derivados de la contratación, selección e incorporación de un nuevo trabajador. El costo medio por contratación en la industria manufacturera, por ejemplo, es de 5.600 dólares.
- Posible deterioro de la calidad del producto
Efecto de la rotación en la calidad del producto
Este factor es difícil de cuantificar, pero podría ser devastador para una organización. Cuando el talento calificado se va y nuevos empleados ocupan su lugar, lo más probable es que enfrenten una curva de aprendizaje y cometan errores. Si la administración asigna más trabajo a los empleados restantes para cubrir a los trabajadores ausentes, estos empleados podrían sentirse sobrecargados. Esto, a su vez, podría provocar más errores.
Un estudio de tres años analizó datos de un fabricante de teléfonos chino. El estudio encontró que por cada aumento del 1% en las ventas semanales, los fallos en los productos aumentaron entre un 0.74% y un 0.79%. Además, los fallos fueron un 10% más frecuentes en las dos semanas posteriores al día de pago, un período de alta rotación en comparación con las dos semanas anteriores al día de pago. Los costos asociados a estos fallos ascendieron a cientos de millones de dólares.
Causas frecuentes de la rotación
Conocer tu tasa de rotación es sólo el principio. Para averiguar las causas de la alta rotación, empieza haciéndote estas preguntas:
¿Quiénes son los empleados que se van? ¿Los nuevos o los veteranos? Si son los nuevos los que abandonan la empresa, es posible que el trabajo no fuera lo que esperaban. Puede que tengas que modificar la descripción del puesto y/o el programa de capacitación. Si son los empleados veteranos los que se van, quizá debas crear un programa de desarrollo profesional para retenerlos.
¿Existe algún patrón en sus salidas? Si se van más empleados cerca de las evaluaciones anuales, es posible que no estén contentos con el proceso. También podrían estar descontentos con los aumentos salariales. No olvides prestar atención a la experiencia de los empleados.
Desafortunadamente, existen muchas más razones para una elevada rotación de personal:
- Cargas de trabajo intensas con descansos inadecuados
- Mala gestión, incluyendo la falta de comunicación
- Salarios insuficientes o falta de transparencia salarial
- Falta de reconocimiento de los empleados
- Poca o ninguna posibilidad de ascenso
- Flexibilidad de horarios limitada
Identificar la raíz de los problemas
Una de las herramientas más valiosas en el arsenal de un gerente es la entrevista de salida. Es una oportunidad excelente para hacer preguntas clave a los empleados que se van en un ambiente de honestidad y anonimato. Esta información ayudará a la empresa a mejorar sus políticas, procesos y cultura general.
Si las entrevistas de salida no son viables para tu organización, una encuesta confidencial podría proporcionar información similar. Estas encuestas ofrecen una forma fácil y eficaz de sondear periódicamente a tus empleados y mantener su dedicación. Los resultados te ayudarán a comprender sus objetivos, planificar su desarrollo profesional y encontrar problemas para mejorar la cultura del lugar de trabajo.
Otro método basado en datos es el análisis profundo de patrones y tendencias en los números de rotación. Por ejemplo, ¿aumentó la rotación cuando el equipo implementó un nuevo proceso ¿Coincidió con un cambio en la dirección?
Cómo reducir la rotación de personal
Una vez conocidas las causas de la elevada rotación en tu organización, es momento de actuar.
En un estudio de la industria sobre la retención, la mayoría de los trabajadores del sector manufacturero afirman que permanecen en sus puestos de trabajo porque les gusta lo que hacen. Un notable 83% de los participantes dijo que disfruta de su trabajo, y el 79% expresó que se siente seguro en su empleo.
He aquí algunos consejos para hacer el trabajo más agradable:
- Ofrece oportunidades de desarrollo profesional. Esto puede incluir oportunidades de planificación profesional, capacitación y actualización de habilidades. Introducir programas de desarrollo profesional beneficiará a la organización, ya que preparará a los trabajadores para futuros empleos. Lee nuestro reciente blog, 8 pasos para formar tu propio equipo técnico calificado, para obtener consejos sobre cómo crear un programa de actualización profesional.
- Reconoce y recompensa las contribuciones de los empleados. En una encuesta sobre el compromiso de los empleados, el 90% de los encuestados afirmaron que el reconocimiento les motiva a esforzarse más. El reconocimiento puede consistir en un programa formalizado con premios o simplemente en un "gracias" y una mención en una reunión.
- Inspecciona las estaciones de trabajo. Una estación de trabajo bien diseñada es fundamental. Debe proporcionar a tus empleados las herramientas y recursos necesarios para realizar su trabajo con comodidad y facilidad. Los diseñadores deben crearlos para maximizar la productividad, lo que en la industria manufacturera significa limitar los movimientos innecesarios.
- Mejora el equilibrio entre trabajo y vida personal. Uno de los beneficios más importantes que buscan los candidatos es la flexibilidad. Quieren tener control sobre su propio horario, lo que les ayuda a gestionar compromisos familiares y personales. Los programas de salud mental y bienestar también contribuyen a la satisfacción de la vida laboral.
- Ofrece una remuneración competitiva. Esta es la opción más obvia de la lista, pero muchos empleadores se muestran reticentes. Los salarios más altos facilitan la contratación de trabajadores y su retención. Disminuyen las tasas de rotación, aumenta la satisfacción laboral y crece la productividad.
Consejos para implementar los cambios
Una vez identificadas las estrategias, necesitarás un plan de acción para llevarlas a cabo.
- Establece metas y puntos de referencia medibles
- Asegúrate de que todas las partes, incluidos los directivos, están de acuerdo
- Revisa y ajusta las estrategias según sea necesario
Conseguir ayuda
Reducir la rotación de personal es un problema complejo. Puede ser útil obtener ayuda profesional.
Recopilar los datos adecuados puede ser un reto. Manpower puede ayudarte a encontrar la mejor combinación de salario y beneficios para ofrecer en tu área específica. También podemos mostrarte cómo aprovechar al máximo tu fuerza laboral, para que puedas alcanzar tu capacidad total.
Los programas de desarrollo profesional pueden ser una de las estrategias más difíciles, aunque más importantes, de iniciar. Tu proveedor de talento temporal puede tener un programa ya elaborado del que puedas beneficiarte. Además, considera la posibilidad de implementar programas de mentores dentro de tu organización. Conectar a empleados con experiencia con nuevos miembros del equipo puede fomentar un sentimiento de pertenencia y apoyo. Esto no sólo ayuda en el desarrollo de habilidades, sino que también fortalece las relaciones laborales, lo que puede aumentar la satisfacción laboral y la retención.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo
Crear una experiencia laboral positiva es crucial para la moral de los empleados. Fomenta la comunicación abierta y el intercambio de opiniones, permitiendo que los empleados expresen sus preocupaciones y sugerencias. Reconocer y celebrar los logros, tanto grandes como pequeños, también puede aumentar la motivación y la lealtad.
Además, promover el equilibrio entre la vida laboral y personal es esencial. Ofrecer horarios flexibles o la opción de trabajar a distancia puede marcar una gran diferencia en cómo los empleados perciben sus trabajos. Cuando los empleados sienten que se respeta su vida personal, es más probable que sigan comprometidos con la organización.
Evaluar regularmente la satisfacción de los empleados
Realizar encuestas periódicas de satisfacción laboral puede ofrecer información útil sobre lo que más valora tu equipo. Usa esta información para tomar decisiones informadas sobre cambios o mejoras en el lugar de trabajo. Abordar los problemas sin demora demuestra a los empleados que sus opiniones importan y que la empresa está comprometida con su bienestar.
Invertir en capacitación y desarrollo
Invertir en capacitación y desarrollo no sólo mejora las habilidades de los empleados, sino que también demuestra que aprecias su crecimiento. Ofrecer talleres, cursos en línea o reembolso de matrículas puede motivar a los empleados a permanecer en la empresa, ya que ven una clara oportunidad de progreso. Además, no olvides la importancia de una experiencia de integración positiva y completa.
En conclusión, reducir la rotación de personal requiere un enfoque multifacético. Al garantizar el apoyo del liderazgo, buscar ayuda profesional, fomentar un ambiente laboral positivo, evaluar regularmente la satisfacción e invertir en el desarrollo, puedes crear un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan valorados y motivados a quedarse. En Manpower, ofrecemos un programa completo de aprendizaje, evaluaciones y orientación profesional, disponibles sin costo alguno para nuestros asociados.
